مشترک گرامی به نکات زیر برای استفاده مناسب از خدمات فروش و امور مشترکین توجه فرمایید

-1بهتر است قبل از خريد آنلاين دامين خود را در وب سايت http://whois.KaraIT.comآزاد بودن دامين را كنترل نمائيد 

-2در وارد نمودن اطلاعات فيش بانكي دقت نماييد.البته بهتر است سرويس خود را كاملا آنلاين توسط كارتهاي عضو طرح شتاب پرداخت نماييد

-3در صورتيكه اطلاعات كمي در رابطه با خريد خود داريد حتما از مشاوره رايگان استفاده نماييد .ايميل مشاور: تلفن:88676407 داخلي 114،106

-4در هنگام ثبت دامينهاي ملي و فارسي ختما دقت كنيد كه نام شهرها،شركتهاي مشهور،نام مناطق در ايران،و همچنين ثبت دامين هاي كمتر از 3 حرف ممنوع است .ثبت دامين هائي مانند alborz.ir  iran.ir ali.ir pars.ir zagroz.ir ardebil.iR  web.ir  domain.ir  host.ir  it.ir 00.ir و ..دامينهاي مشابه ممنوع ميباشد ادامه
در صورتيكه متقاضي 3 بار در ثبت يك دامين ممنو ع تلاش كند سيستم به طور خودكار مبلغ فاكتور را از اعتبار مشترك كسر مينمايد .

-5تنها شماره حسابهائي كه در صفحه اول سايت معرفي شده اند براي واريز وجه و يا انتقال وجه بصورت كارت به كارت معتبر هستند.حتما بعد از هر پرداختی واحد فروش را از پرداخت خود مطلع سازید بهتر است فیش بانکی را بصورت اسکن شده ارسال نموده و یا فاکس کنید و اگر تلفنی میخوانید و پس از24ساعت موارد فنی صورت حساب شما انجام نشد حتما با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.بهتر است خرید خود را با استفاده از سیتم پرداخت الکترونیکی انجام دهید ،چراکه پرداخت از طریق سایر موارد در صورت اشتباه در صورت حساب با مسئولیت مشتریست .

-6براي سهولت در پرداخت مشتركيني كه در شهر تهران ساكن هستند و يا كار ميكنند ميتوانند از طريق پرداخت در محل اقدام به تسويه حساب نمايند .براي هماهنگي در ارسال نمايندگان شركت با تلفن :88676407-021-98+ تماس بگيريد يا شماره صورت حساب بهمراه در خواست تحويل در محل را به 
ايميلsales[at]karaIT.com : يا بصورت پیامک به 30008649 ارسال نماييد .در اولين فرصت يكي از نماينده گان شركت براي تحويل فاكتور و بسته و تسويه به محل اعزام خواهد شد .

-7خواهشمند است جهت حفظ قوانين و رابطه كاري در خواست انجام عمليات فني يك فاكتور را قبل از پرداخت مبلغ آن به هيچ عنوان از کارکنان شرکت درخواست انجام موارد فنی صورت حساب را ننمایید.

-8قبل يا بعد از هر خريدي مطمئن باشيد كه در سايت كاراهاست توسط يكي از اپراتور هاي واحد فروش عضو شده ايد و در اين پنل عضويت ليستي از كليه خريد هاي خود و همچنين وضعيت صورت حسابها را مشاهده مينمائيد . در صورتيكه نام كاربري و كلمه عبور خود را فراموش نموده ايد فورا با و يا  تلفن :88676407-021داخلي114 یا 103 و یا آدرس ایمیل sales[at]karaIT.com  تماس حاصل نمائيد .

9-توجه داشته باشید شرکتی که از آن خرید میکنید حتما مجوز های لازم را جهت ارائه خدمات داشته باشد و با نظارت یک صنف و سازمان فعالیت نماید در غیر اینصورت مسئولیت هر اتفاقی، با کاربر خواهد بود. خدمات پشتیبانی - اطلاع رسانی در زمان تمدید با آخرین فناوری مانند پیامک،ایمیل،HELPDESK,تماس تلفنی،کنترل 24 ساعته سرور های میزبانی و..از عوامل مهم در ارائه خدمات میزبانی وب مطمئن و با کیفیت خواهد بود.

10-قبل از خرید آنلاین یا واریز،انتقال در مبلغ پرداختی دقت نمایید .هر گونه بازگشت وجه به حساب مشتری برای مبالغ غیر صورت حساب و یا اشتباهی طبق بند 
21-2)- بازگشت پول , به خریدار اعمال خواهد شد.

بعد از خريد :
1-پس از خريد كليه اطلاعات لازم ،مشاوره ،پيگيري هاي لازم را از طريق سامانه هوشمند پشتيباني پيگيري نماييد .در اين سامانه شما يك شماره در خواست دريافت مي نماييد .از اين شماره تا زماني كه مشكل و يا راهنمايي شما بطور كامل برطرف نشده است نگهداري نماييد.
آدرس سامانه هوشمند پشتیبانی  24 ساعته :
http://support.karaIT.COM

     کنترل پانل مرکزی (مدیریت دومین ، وب هاستینگ ، میل سرور ....)
http://cp.karaIT.COM
مدیریت دومین شما ،و اینکه دومین شما به نام شما به ثبت شود یکی از دقدقه های همه مشتریان است ، همچنین مدیریت کنترل پانل وب هاستینگ ، مدیریت 
میل سرور و ساخت و تنظیم ایمیل ها موارد مورد نیاز شما پس از خرید است .ضمن توضیح این نکته که پس از خرید شما این موارد برای شما بصورت ایمیل ارسال میگرددد برای اطمینان کارا هاست کنترل پانل مرکزی را برای آسودگی خیال شما راه اندازی نموده است به آدرس زیر :
اگر سوالي داريد كه پاسخ آن را در اين صفحه مشاهده نميكنيد اينجا را كليك نمائيد

این توافقنامه بر اساس مصوب کارگروه هاست و دیتا سنتر سازمان نظام صنفی رایانه کشور تنظیم و ارائه شده است

خریدار: کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید.

سرویس : عبارت است از کلیه خدمات ثبتی، نرم افزاری، فنی وارتباطی قابل ارائه توسط شرکت

شرکت : ارائه کننده خدمات

پرتال : در گاهی که درآن اطلاعات کامل شرکت ،نحوه خرید، سامانه های پشتیبانی وحساب کاربری قراردارد.

تعرفه : فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها ومحدودیتها وقیمتها به نحوی که خریدارکاملا آگاه گردد.

Spam (هرزنامه) : ارسال ایمیل به فردی بدون اینکه گیرنده بخواهد.

Spam Cop : وب سایت شناسائی ومقابله با Spam ( Spamcop.net )

IDC : مرکز خدمات داده ای اینترنت  Internet Data Center

تحویل خدمات : ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویسهای خریداری شده ویا اعلام انجام سایر خدمات     بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار شرکت

کاربر وب سایت : کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت خریدار را مشاهده و مرور می کنند.

منابع RAM: میزان استفاده از حافظ اصلی سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدار سرویس دهی می کنند بر حسب مگابایت وقتی که کاربران آن سایت درحال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.

منابع CPU: میزان استفاده ازپردازنده سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدارسرویس دهی می کنند جهت پردازش درخواست ها واجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سروربه صورت درصد وقتی که کاربران آن سایت در حال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.

Diskspace: میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایلهای خریداراعم ازوب سایت ، ایمیلها ، پایگاه های داده و همچنین لاگهای آنها توسط یک وب سایت مصرف می گردد.

Bandwidth: میزان رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرورجهت نمایش وعملکرد یک وب سایت بر حسب مگابایت بر ثانیه. همچنین میزان ردوبدل اطلاعات بین دوسرور در صورتی که این اطلاعات به منظور سرویس دهی به کاربران آن وب سایت باشد.

Data Transfer: میزان تجمعی رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرو یا سرورهای سرویس دهنده به وب سایت خریداربرحسب مگابایت در یک بازه زمانی مشخص (این بازه باید درقرارداد شرکت تعریف شود ومعمولا 30 روز گذشته یا یک ماه میلادی یا یک ماه شمسی است )

بالا بودن سرور: دردسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل 2 نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویسهای مختلفی روی یک سرور قراردارد باید تستهای زیر پاسخگو باشد :

. وب سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 80 ازطریق telnet

. ایمیل سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 25 یا 110ازطریقtelnet    
. دیتابیس سرور: پاسخدهی سرورروی پورتms sql server وmy sql

Uptime: نسبت میزان زمانی که کلیه سرویسهای سرویس دهنده به وب سایت خریداردرشبکه اینترنت بالا      می باشند به کل مدت قرارداد سرویس دهی (معمولا سالیانه ) به درصد در صورتی که وب سایت یا برخی از سرویسها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی شود .

گروه شرکتهای فراکارانت تحت پوشش شرکت مهندسین فراکارانت (سهامی خاص)

با شماره ثبت 170425، ثبت تهران وبه شماره مجوز فعالیت 21010218 سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران

وبه شماره پروانه بهره برداری 6062717 از وزارت صنایع دارای گواهینامه ها وعضویتهای متعدد که درسایت اشاره شده است که در این توافق نامه شرکت نامیده می شود.

2-2)- هویت خریدار

- اگر کسی به عنوان نماینده خریدار اقدام به خرید نماید. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدیددر آینده بر عهده خریدار بوده و شرکت در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق وعملکرد مالکیتی ومسئولیتی خریدار نخواهد داشت .

- برای حفظ حقوق قانونی خریداران محترم کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه ،کپی کارت ملی برای اشخاص حقیقی ودرخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات به شرکت می باشند.در صورتیکه شرکت در هنگام تکمیل فرآیند خرید وبه جهت تسهیل وتسریع اموروخریدار اقدام به دریافت وکنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر توسط شرکت حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شودوضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران ونمایندگان آنها ندارد.

- خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحیح می باشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از کاربر دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

- کلیه مسئولیتها و حقوق ومالکیت مرتبط بر عهده خریدارویا نماینده خریدار هریک به تنهائی می باشد.

- در صورتیکه به درخواست مشتری در راستای کاهش هزینه ویا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید ، اگر به جای مشخصات خریدار مشخصات شرکت ثبت شده باشد همچنان کلیه مالکیت حقوق و مسئولیتها بر عهده خریدار خواهد بود.

- شرکت با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس های خود می باشد.

- شرکت مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی حاصل، ناشی ازنرم افزارها و application ویا برنامه های مورد استفاده خریدار ندارد.

- شرکت مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین خریدار وسرورهای خود ندارد.

- شرکت مسئولیتی نسبت به در اختیار اشخاص ثالث گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار ندارد.

- شرکت موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

- شرکت نهایت اقدامات ممکن خود را برای بالاترین سطح امنیت مقدور برای حساب آنلاین خریداران انجام      می دهد از اینرو مسئولیتی نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می باشد ندارد.

- در صورت تغییر تعرفه درحین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به تغییر در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمتهای جدید خواهد بود .

- هزینه های کارشناسی نیروی فنی ویا سایر خدماتی که درهنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می گردد تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار می باشد .

- ارتقاﺀ سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر انجام می گیرد .هزینه خریدار معادل تفاضل هزینه دوسرویس می باشد . در صورتیکه کمتر از 6 ماه از زمان خرید سرویس گذشته باشد فرآیند ارتقاﺀ به روش فوق بدون تغییر در مدت سرویس دهی انجام می گردد.

- هرگاه سرویسی که کمتر از 6ماه به پایان آن زمان باقی است ارتقاﺀ یابد این کار از طریق یکسال تمدید سرویس ارتقاﺀ یافته انجام شده و معادل نسبت ماههای کامل باقیمانده سرویس قبلی تا پایان سرویس به دوره یکساله از هزینه سرویس اولیه خریدار از صورت حساب یکساله سرویس جدید کسر می گردد.

- سرویسهای خریدار تنها ارتقاﺀ یافته وتنزل داده نمی شود .

- تغییرات تعرفه از طریق وب سایت منعکس شده وخریدار موظف به تابعیت از آن می باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر گشته باشد .

شرکت با اعلام قبلی یک روزتا یک ماه قبل از طریق وب سایت ویا خبر نامه به آدرس Email کاربر برای تغییرات لازم که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می دهد حق تغییرات فنی ، سخت افزاری ، نرم افزاری وشبکه ای را دارد وخریدار موظف است در استفاده از سرویس خود را با این تغییرات سازگار نماید.

هرگاه به دلیل موارد فورس ماژور شرکت امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد ویا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان ونحوه تغییرات نخواهد داشت ضمناخریدار به شرکت وکالت    می دهد تا درزمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیتهای سخت افزاری و        نرم افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویسهای میزبانی آن نماید.  

تغییرات مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی نماینده خریدار ویا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در فاکتور ویاقرارداد ویا حساب کاربری در سایت انجام میگردد.

- شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد تا زمانی که اطلاعات کافی در خصوص موارد شبهه انگیز ندارد اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.

- استفاده از نرم افزارها ی بدون رعایت حق کپی رایت ایران و بین المللی.

- نصب  ویا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد .

- ارسال فایلهای با پسوند exe , com , bat و امثالهم بر روی سرور ممنوع می باشد و در صورت وجود این فایلها بدون اخطار از فضای کاربر حذف می شود  و با خریدار بر طبق قانون برخورد می گردد

- کاربر مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس های که به موجب آن اقدام به پخش فایل در سرور شود نمی باشد.

- استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس وسایر سرویسهای دیگرشرکت وسایر خریداران گردد.

- وجود فایلهای حاوی ویروس عمدا ویا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری

- انجام هرزنامه (Spam ) عمدا ویا سهوا (ملاک گزارش Spam cop )

- گزارش فنی شرکت و یا IDC  که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون شرکت.

- کاربر مجاز به ارسال ایمیل بصورت دسته ای و تعداد بالا نمی باشد(حداکثر 300 ایمیل در روز در فواصل زمانی بالای 1 دقیقه ) .

- عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد)

- انجام فعالیتها یی به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خریدار و یا سایر خریداران گردد.

- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث.

- راه اندازی mail server    Open relay.

- عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته .

- خریدارموظف است که کلیه قوانین شرکت و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید.

درصورت عدم رعایت، شرکت حق قطع سرویس موقت یا دائم و پیگرد قانونی ودریافت خسارت از خریداررادارد

وخریدار موظف به جبران کلیه خسارات وهزینه وارده بر شرکت می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس

ویا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف پرداخت نخواهد شد.

- به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس برمی گردد که با پایان سرویس به پایان      می رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده وخریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی شرکت خرید خواهد بود.

- کلیه مسئولیتهای عدم استفاده صحیح خریدار از سرویس خریداری شده با وی می باشد و شرکت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در پلانهای خود می باشد.

-پس از پرداخت سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل ویا فاکتور به خریدار اطلاع داده می شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مانع تحویل محسوب شدن سرویس نمی گردد.

- خریدار در صورتیکه در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل ایمیل مذکوررا دریافت ننماید موظف است حداکثر 2روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی وبا امضا ذیل نامه، مراتب را به روابط عمومی یا دفتر مدیر عامل شرکت اعلام نماید.

- در صورت بروز شرایط ویژه ای فنی ویا محدودیتها شرکت ناچار به تحویل پس از حد اکثر زمان تحویل سفارش گردد مجاز به افزایش حداکثر زمان تحویل مجازسرویس تا 2برابر خواهد بود.

- خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری شده تحویل نشده را تا قبل از2برابر حداکثر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت.

- شرکت مسئولیتی در قبال عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده وتحویل شده ندارد.

- سرویسهای مرتبط با دامنه ای که در محل شرکت ثبت ویا تمدید نشده اند ونزد ثبت کننده دیگری می باشند در هنگام پرداخت فاکتور تحویل شده فرض می گردند.

8-2)- حداکثر زمان تحویل
- حداکثر زمان تحویل برای سرویسها شرکت که با عنایت به شرایط عمومی کشور وبا فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است .

سرور اختصاصی 7روز تا 60 روز کاری

خرید نرم افزار خارجی 7روز تا 90 روز کاری

نرم افزار Easypage 2روز تا 4روز کاری در سرورهای میزبانی شرکت (نصب در محل دیگر بصورت ریموت 4روز پس از تحویل فضای استاندارد به نماینده شرکت)

ثبت دامنه 2روز کاری

سرویس میزبانی 2روز کاری

-در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعریف شده مشتری موظف به اعلام کتبی با امضا ذیل نامه به مراتب روابط عمومی و یا دفتر مدیرعامل شرکت با دریافت رسید ارسال می باشد
- پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه وکلمه عبورکنترل پانل آن به خریدار شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت

- در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس در فاکتور خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس در فاکتور می باشد وزمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.

- شرایط سرویس خریداری شده در فاکتور دیجیتالی در حساب کاربر یا برگه فاکتور کاغذی وی درج شده وشرایط فاکتور وقوانین شرکت جایگزین کلیه توافقات ومذاکرات کتبی یا شفاهی قبل می گردد.

شرکت در تعرفه ای خود ویا در سایت این موارد را مشخص نموده و در فاکتور فروش ویا قرارداد این به آن اشاره می نماید و محدود استفاده از منابع سرویسهای شرکت برای عموم سرویسها در تعرفه درج شده است .

 لیکن موارد زیرنیز باید در نظر با شند.

حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی   1%

حداکثر CPU در سرور مجازی     10% 

حداکثر Ram در میزبانی اشتراکی   بسته به پلان مشتری بین 20 تا 100 مگا بایت

حداکثر Ram در سرور مجازی      10%

حداکثر Traffic مجاز براساس نمودار 95% براساس مشخصات مندرج در تعرفه                                                             
 حد اکثر  Disk Space بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه

حداکثر Datatransfer لحظه ای معادل  10برابر حاصل تقسیم Traffic مجاز ماهانه

                                                                              60*60*24*30

- ملاک تشخیص فنی نرم افزارها ی کنترلی واحد فنی شرکت خواهد بود.           

- شرکت حق قطع سرویس را بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت آن را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خریدار خواهد رساند.

- شرکت پس از ارتقا وافزایش سطح منابع بیشتر ویا کاهش نیاز خریدار به منابع مازاد بر سرویس خریداری و    اخذ هزینه های مربوط به دوره عدم رعایت سقف منابع اقدام به ارائه سرویس دهی خواهد نمود.

- در صورتیکه خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل اندازه گیری نیستند از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی شرکت حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.

10- محتوا

- مسئولیتهای محتوای درج شده در سرویس تامین شدۀ خریدار ویا متصل به دامنه خریداری شده از شرکت تماما بر عهده خریدار است . این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو ویا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود.

- در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای در مبحث محتوا جبران کلیه خسارات وهزینه های مادی ومعنوی کلی وجزئی وارد بر شرکت در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

- خریدار حق استفاده از محتوای اشخاص ثالث را بدون کسب رضایت ایشان ندارد ودر صورت اعلام این اشخاص به شرکت وارائه مدارک مثبت قابل قبول برای شرکت حق قطع فوری سرویس تا رسیدگی کامل برای شرکت محفوظ بوده ومسئولیت جبران کلیه خسارات وارد بر اشخاص ثالث وشرکت بر عهده خریدار است.

- شرکت برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریداری که محتوای مجرمانه در سرویس خود ویا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

 - اهانت به هرشخص، گروه ،سازمان، قوم یا کشور ،انتشار اکاذیب علیه دیگران، ادعاهای دروغین وغیرقابل استنداد،کلاه برداری اینترنتی ویا هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود وفعالیتهای غیر مجاز در قوانین ایران وهمچنین کشور محل قرارگیری سرورهای سرویس خریداربه هر شکل ممنوع بوده وخریدار موظف به جبران خسارت وهزینه های مادی ومعنوی وارد بر شرکت واشخاص ثالث خواهد بود.

- شرکت معادل پنج روز تقویمی از زمان خرید دارای گارانتی برگشت پول بدون شرط تنها برای سرویس میزبانی وب خود می باشد. واز اینرو پس از این زمان گارانتی به سرویس میزبانی خریدار تعلق نمی گیرد.

- محصولات نرم افزاری شرکت دارای گارانتی صحت عملکرد به مدت مندرج در کارت گارانتی واز زمان خرید محصول می باشد. لازم به ذکر است این گارانتی در بهره برداری بوده وشامل لغو خرید نمی باشد.

شرکت تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد و در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار وبرنامه نویسی وب ونرم افزارها ومشکل دامنه ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.

- ملاک وجود اختلال در شرکت گزارش واحد فنی است ویک سایت Tracer معتبر که باید توسط شرکت تائید شده باشد.

- زمان اختلال در سرویس خریداردر صورت درخواست خریداربا اعلام مدت اختلال وکنترل فنی وتائید واحد فنی به مدت سرویس افزوده می گردد .

- درصورت اختلال بیش از72 ساعت خریدار در صورت تمایل به انتقال سرویس تنها حق استرداد سرویس را با کسر هزینه ومدت زمان استفاده از سرویس وخدمات فنی را خواهد داشت.

- ارائه خدمات پشتیبانی در شرکت بر مبنای سامانه هوشمند CRM وبه صورت 24 ساعته وهفت روز هفته می باشد. ضمنا به درخواستهایی که از طریق ایمیل، فکس ویا تلفن اعلام گردد نیز رسیدگی صورت   می پذیرد.

خدمات پشتیبانی از طریق تلفن در ساعات وروزهای کاری 30/8 الی 17 شنبه تا چهارشنبه و 30/8 الی 13 در روزهای پنج شنبه انجام می گردد.

- نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواستهای گارانتی و پشتیبانی باید از روشهائی باشدکه زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی وهویت خرید مشخص باشد.

- حداکثر زمان پاسخ دهی اولیه به درخواستهای پشتیبانی در ساعات اداری 1 ساعت خواهد بود.

- عدم رضایت از خدمات بخش پشتیبانی و فنی می بایست به سرعت (ظرف 24 ساعت) از زمان وقوع به روابط عمومی از طریق فاکس اعلام ورسید دریافت گردد.

- سرویس ها ورویه عمومی شرکت بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح شرکت تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است وخریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.
- شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.

- شرکت مسئولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم افزارهائی را که مورد تائید بخش فنی نمی باشد ندارد .

- میزان مسئولیت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این قانون خواهد بود.

12- نحوه ارتباط طرفین با هم 

شرکت مسئولیتی نسبت به تبعات وخسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است ندارد.

- روش ارتباطی مستند شرکت با خریدار آدرس ایمیل خریدار در قرارداد ویا فاکتور ویا حساب کاربری وی در سایت خواهد بود.

- روش ارتبا طی مستند خریدار با شرکت( سامانه هوشمند CRM وفاکس به شماره رسمی شرکت )خواهد بود.
- مکاتبات خریدار با شرکت اگر از طریق فاکس می باشد تنها با دریافت تائیدیه وشماره ثبت اندیکاتور ارسال و یا در صورت ارسال اصل نامه با دریافت رسید وشماره ثبت اندیکاتور و دبیر خانه شرکت معتبر خواهد بود.

- استفاده از ایمیل برای تسهیل انجام کار مقدور بوده لیکن روش مستند در موارد شبهه انگیزبرای خریدار محسوب نمی گردد.

- در صورت تحقق شرایط فورس ماژور شرکت حق عدم سرویس دهی تا رفع موارد خواهد داشت .

- ملاک تحقق شرایط فورس ماژور شرایط عمومی جامعه، صنفی، اقتصادی ومالی ویا برگه استعلام شرکت از کمسیون اینترنت سازمان اینترنت نظام صنفی خواهد بود.

- تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

 شرکت درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده وارائه به اشخاص ثالث ویا استفاده تبلیغاتی ندارد وتنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.

- اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دلیل قابل رویت بودن برای عموم از این قاعده مثتثنی می باشد.

 تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمدید ، دارای هزینه مازادی جریمه تاخیر نسبت به تعرفه عادی

ثبت ومیزبانی خواهد بود .

- تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنهwhois  های بین المللی می باشد.( در خصوص دامنه های ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود.)

- اگر در سفارش خریدار دامنه ای باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت دامنه ثبت گرددو یا ترانسفر دامنه ای به پانل شرکت باشد که به هر دلیل انجام نگردد مسئولیت شرکت انتقال هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب بستانکار خریدار می باشد. شرکت در راستای رضایت خریدار هزینه سرویسهای معطل قابل بازگشت ناشی از عدم ثبت و یا انتقال یک دامنه را نیز به حساب بستانکار خریدار وبه شکل اعتبار برای خرید مجدد بر می گرداند لیکن این موضوع محدود به موارد قابل انجام است.

- درخواست انتقال یک دامنه به پانلی خارج از شرکت از طریق فاکس و سایر ارتباط های معتبر برای شرکت به شرکت اعلام شده و شرکت حق ممانعت از تکمیل مراحل ترانسفر رانداشته لیکن حق دریافت هزینه های داخلی شرکت برای مراحل انتقال محفوظ می باشد .

- از آنجا که شرکت ثبت وتمدید دامنه وانتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی ویا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ویا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه شرکت نخواهد کرد.

- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده وشرکت در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید شرکت و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی آن دامنه را مسدود نموده و رای مراجع ویا قانون بین المللی را عمل می نماید.

 شرکت مسئولیتی در قبال تحویل داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از  FTPخواهد بود.

- شرکت مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات در فضای میزبانی خریدارویا download اطلاعات وی را به صورت رایگان ندارد.

- شرکت مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان ندارد.

- خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنائی داشته وشرکت مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس را ندارد.

- شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری ، تهیه پشتیبان داده ای و تحویل داده های موجود در سرور به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از  ارتباط ریموت و تهیه نسخ پشتیبان مورد نیاز خود خواهد بود.

- مسئولیت شرکت در خصوص بروز نواقص سخت افزاری مانند خرابی هارد دیسک ، پاور و غیره تنها محدود به جایگزینی سخت افزار سالم می باشد.

-مسئولیت شرکت در خصوص بروز مشکلات نرم افزاری خریداری شده برای سرور محدود به ارائه خدمات کارشناس فنی و راه اندازی مجدد با دریافت هزینه مربوط می باشد.

-ساعات ارائه خدمات تلفنی بر اساس ساعت رسمی اداری ایران و ساعات انجام  امور فنی بر اساس ساعات رسمی کار در کشور محل قرار گیری سرور خواهد بود.

-در خواست لغو یک سرور تنها با دریافت یکماه اجاره مازاد و اعلام از یکماه قبل از زمان خاموشی سرور مقدور خواهد بود.

-محتوای موجود در سرور اختصاصی خریدار تابع بند محتوای این قانون می باشد.

-بدلیل تحویل اینترنتی سرور، تحویل سرور اختصاصی خریدار نیازی به اخذ رسید تحویل نداشته و بر اساس تاریخ فاکتور تحویل شده محسوب می گردد.
-تنها مکاتباتی که از طریق سامانه هوشمند پشتیبانی با آدرس http://support.karahost.net انجام میشود معتبر است .

خریدار موظف است سرویسهایی را که نزد شرکت تمدید می نمایدرا از نظر تمدید شدن کنترل نموده ودر صورت عدم اعمال مراتب تمدیدتوسط شرکت حداکثر 7روزتقویمی پس از زمان انقضاﺀ مراتب را کتبا به مقام مسئول ویا واحد شکایات با دریافت رسید ارسال نماید.

-نرم افزار های تولید شرکت به صورت “AS IS”  فروخته می گردد.

- توافقات خاص تنها به صورت کتبی وبا مهرو امضاﺀ مجاز شرکت معتبر خواهد بودوتوافقات با پرسنل،کتبی یا شفاهی به هر شکل از درجه اعتبار ساقط است .

- خریدار موظف است تحویل ، تطابق واجرای صحیح سرویس خریداری شده را با استفاده روشهای مناسب کنترل نماید.

- شرکت هیچ مسئولیتی برای بدست آوردن دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت .

- مسئولیت اطلاع از زمان انقضا سرویس وکنترل آنها بر عهده خریدار می باشد لیکن شرکت تاریخ انقضاء سرویسهای خریداران را از 2 ماه قبل برای پست الکترونیک آنها ارسال می نمایدوعدم دسترسی خریدار به آن مسئولیتی را برای شرکت ایجاد نخواهد کرد.

- وضعیت اعتبار، فهرست خریدارها و پرداختهای خریدار را در کنترل پانل اختصاصی هر خریدار قرار دارد و همواره وی می تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از طریق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

- مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات شرکت، بررسی جرائم واعمال تشخیص کارشناسی به مدت زمان سرویس دهی افزوده نمی گردد.

 -امکان ثبت دامنه هدیه  پیش بینی شده در برخی از بسته های میزبانی تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن از مبلغ میزبانی کسر نمی گردد.

 - امکان استفاده فضای SQL هدیه ای پیش بینی شده در بسته های میزبانی تنها درهنگام خرید بسته وجود داردو  طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته ودرصورت عدم استفاده هزینه آن ازمبلغ میزبانی کسرنمی گردد.

 -سرویسها و خدمات هدیه مازاد روی بسته های کاراهاست و ایزی پیج مانند آموزش ،ورود اطلاعات صفحات ، طراحی پوسته و یا گرافیک ، کمک هزینه میزبانی ، جلسات مشاوره ، اعزام نیروی کارشناس تنها با درخواست کتبی طی 15 روز پس از تسویه فاکتور خرید و حداکثر یکماه پس از درخواست قابل ارائه می باشد ضمناپس از یکماه از تاریخ تسویه فاکتور خرید خریدارحق درخواست سرویسهای ذکر شده را  از محل خرید مذکوررا نداشته وارائه این
خدمات به خریدار تنها با تسویه  هزینه جداگانه هر یک ازموارد ذکر شده مقدور خواهد بود.

- عدم اجراي بخشي از شرايط قوانین شرکت نسبت به خریدار يا ديگران به منزله سلب حق اجراي قوانین از شرکت نمی باشد.

21- مالی

21-1)- نحوه پرداخت

 در بخش مالی سایت درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.

 - خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و در وجه حسابهای اعلام شده در سایت بپردازد .در شرایطی که شرکت  درراستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت دار در خصوص فاکتور وی می نماید. با عدم وصول وجه چک خریدار موظف است در روز سررسید چک فورا اقدام به واریز وجه به حسابهای اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت نماید در غیر این صورت هزینه تاخیر در وصول اسناد ،پیگیری های حقوقی ، ایاب و ذهاب و سایر موارد نیز بر عهده خریدار خواهد بود ضمنا در اینگونه موارد شرکت حق دارد فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده وخسارات وارده بر شرکت وهزینه  سرویس را از آن کسر نماید.

 -افزایش اعتبار و یا پرداخت صورت حساب از طریق فیش بانکی و یا حواله بانکی تا 10 روز پس از واریز به صورت آنلاین امکان پذیر بوده و پس از آن با ارسال اصل فیش بانکی مقدور خواهد بود.
 -بدلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب تنها تا 6 ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت. 
 - شرکت حق تامین و وصول کلیه مطالبات و جرائم ، سود تاخیردر پرداخت و سایر هزینه های خود را از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویسهای و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتیکه خریدارفورا به اخطار اعلام شده از سوی شرکت توجه ننماید حق هر گونه اعتراض بعدی را از خود سلب می نماید لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی ازعدم پرداخت مطالبات شرکت به مدت سرویس دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیتهای ناشی از این نوع قطع سرویس برعهده خریدار میباشد.

- در صورتیکه فراکارانت تشخیص دهد هر یک از سرویسها و یا کالای خریداری شده یک خریدار درزمان تحویل، با حجم بیشتر و یا باامکانات بهتر ویا زمان طولانی تر و یا هر مورد هزینه بر بالاتری  از مشخصات مندرج در فاکتور تحویل وی شده است و یا بهر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا باامکانات بهترمنابع بیشتر ویا زمان طولانی تر دست پیدا کرده است حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه ای آنرا از خریدار دریافت نموده ،پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری می باشد و شرکت حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی های  خریدار خواهد داشت.

 -شرکت برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به خریداران خود در بازه های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع  بنهای خرید از سرویسهای خود می نماید. لازم به ذکر است که شرکت در پذیرش و یا عدم پذیرش این بنها دربازه های تخفیف و ایام خاص مختار می باشد.

 -برای خرید یک سرویس میزبانی و یا یک بسته نرم افزاری امکان پذیرش بیش از یک بن وجود ندارد.

 -کمک هزینه میزبانی  اعلام شده برای بسته های نرم افزاری ایزی پیج تنها 15 روز پس از خرید بسته و برای تامین یکی از بسته های میزبانی شرکت و فقط برای نرم افزار خریداری شده معتبر است و در صورتیکه خریدار بسته ای با ارزش کمتر از مبلغ ریالی کمک هزینه تامین نماید حق رجوع به ما به التفاوت آنرا در آینده نخواهد داشت.

 -هیچ یک از کمک هزینه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی باشد.

 -شرکت در ایام تخفیفات و دوره های خاص می تواند  نسبت به لغو کمک هزینه ها،بنها و خدمات طراحی پوسته رایگان آموزش ورود اطلاعات صفحات ، طراحی پوسته و یا گرافیک ، کمک هزینه میزبانی ، جلسات مشاوره ، اعزام نیروی کارشناس  و سایر خدمات مازاد مشابه رایگان که بر روی کلیه کالاها و خدمات خود اقدام نماید و مورد را از طریق پرتالهای فراکارانت اطلاع رسانی نماید.

- مبلغ بستانکاری خریدار در حساب اعتباری وی در سایت قرار می گیرد.

هرگاه خریداری بخواهد اصل این مبلغ پرداخت شده  را دریافت نماید(به جز موارد مربوط به گارانتی برگشت وجه میزبانی) باید با درخواست کتبی موضوع را به شرکت اعلام نماید . شرکت با بررسی وکنترل فاکتورهای احتمالی خریدار پس از کسر 20% مبلغ واریزی بابت هزینه عملیات اداری وجاری امور شرکت برای صدور سندهای لازم مبلغ را در محل شرکت به خریدار مسترد می دارد.

- سرویسهای میزبانی اشتراکی شامل 5روز تقویمی گارانتی برگشت وجه بدون سوال می باشند. 

خریدار موظف است برای انجام این موضوع درخواست کتبی خود را قبل از پایان مهلت مقرربه طریق مستند به  شرکت ارائه نماید ورسید دریافت کند وشرکت نسبت به بازگشت 100% مبلغ اقدام می نماید(کسر هزینه سرویسهای غیر از میزبانی مانند ثبت دامنه از یک فاکتور ترکیبی بدیهی خواهد بود) 

لازم به ذکر است هزینه سرویسهای دیگر مرتبط با سرویس میزبانی مذکور مسترد نمی گردد وپس از اتمام مهلت مذکور شرکت به درخواست های برگشت وجه ترتیب اثر نخواهد داد.سایر سرویسها ومحصولات شرکت شامل گارانتی برگشت وجه کلی وجزئی نمی باشند.

سقف خسارات اثبات شده به خریدار را برای هریک از انواع سرویسهای حداکثر معادل هزینه سرویس وبا کد خدمات تحویل شده وهزینه مدت استفاده وکارشناسی های فنی واداری خواهد بود.

- شرکت برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی ها خسارات ویا جرائم وامثالهم معادل دودهم درصدخسارت روزانه منظورمی نمایدکه بطور یکجا ودر هنگام تسویه بدهی خریدار موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود.

21-5)- جرائم

-شرکت حق دریافت هزینه برای تاخیر مشتری در تمدید به موقع سرویسهای دامنه میزبانی و امثالهم را خواهد داشت.
-شرکت حق دریافت هزینه فنی جهت رفع مسدودی یک سرویس را خواهد داشت.
22- نسخه پشتیبان

موارد زیر توسط شرکت در خصوص نسخه پشتیبان (backup) سرویسهای میزبانی باید به صورت روشن در فاکتورها وتعرفه ها اعلام گردد.

- backup از فایلهای کاربران بصورت ماهانه گرفته می شود و حداکثر تا 6 ماه قبل نزد شرکت  قابل باز گرداندن می باشد ( از تمام فایلهای کاربر نسخه پشتیبانی تهیه می شود بجز فایلهای که با اسامی فارسی و یونیکد باشند).
- در کنترل پنلهای plesk امکان گرفتن backup از محتویات فضای میزبانی و بانک اطلاعات وجود دارد که در فضای میزبانی خریدار نگهداری میگردد و کاربر می تواند اینکار را خود انجام دهد و از همان طریق نیز اقدام به برگرداندن اطلاعات سایت کند.

- backup از بانک اطلاعاتی ms sql server بصورت هفتگی در روز 4شنبه گرفته می شود و فقط 1 هفته نگهداری می شود.(امکان گرفتن backup هفتگی و نگهداری تا 4 هفته نیز از طریق صدور فاکتور جداگامه  وجود دارد)

- تمام backup بر روی محلی خارج از دسترسی کاربر نگهداری می شود و در 2 نسخه یکی بر روی همان سرور و یکی بر روی یکی از backup server  های شرکت نگهداری می شوند.

-خریدار درصورت نیاز به فایلهای back up تهیه شده توسط شرکت با پرداخت هزینه فایل مورد نظر به آن دسترسی خواهد داشت.

- شرکت تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده های  موجود بر روی back up server  های خود به خریدار ندارد.

- از ایمیلها و اطلاعات موجود در mailbox کاربر هیچگونه backup گرفته نمی شود.

- شرکت در صورت داشتن سرویس تهیه نسخه پشتیبان تنها مسئول تهیه نسخه پشتیبان بوده و مسئول صحت و عملکرد محتوای نسخه پشتیبان مورد نظر نخواهد بود.